Lors de la première prestation, prenez 10 minutes pour faire le tour de votre cuisine avec votre cuisinier. Montrez-lui les équipements disponibles, partagez vos préférences alimentaires et toute information importante (allergies, régimes spéciaux). Cette étape est essentielle pour personnaliser le service et garantir votre satisfaction.

Vous devez fournir une cuisine fonctionnelle avec les équipements de base (four, cuisinière au gaz ou plaques électriques, réfrigérateur), les ustensiles nécessaires, et les ingrédients pour les recettes prévues. Si vous optez pour le service courses en option, prévoyez le budget correspondant et les frais de transport. Informez le cuisinier de toute particularité concernant vos équipements.

Le paiement peut se faire via Paypal, carte bancaire en ligne ou par mobile money exclusivement sur la plateforme OnDjossi. Les tarifs varient selon le type de service choisi (cuisine familiale, chef à domicile, atelier ou repas pour la semaine). Pour votre sécurité et la qualité de nos services, nous vous demandons de ne jamais effectuer de paiement direct au cuisinier - OnDjossi se charge de rémunérer les prestataires une fois le service validé par vos soins.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre prestation facilement via la plateforme dans votre espace client ou en appelant notre service client, au plus tard 12h avant l'heure prévue. Pour les annulations de dernière minute, des frais peuvent s'appliquer car le cuisinier aura réservé son temps pour vous et perdu la possibilité d'accepter d'autres prestations potentielles. Nous vous confirmons tout changement par message automatisé.

Oui, absolument ! Lors de votre réservation sur la plateforme, vous avez deux options :

1. Réserver une prestation unique avec votre cuisinier préféré

2. Activer l'option 'Récurrence' qui vous permet de programmer des prestations régulières (hebdomadaires, bi-mensuelles ou mensuelles) avec le même cuisinier selon vos besoins.

La récurrence vous garantit un créneau prioritaire avec votre Djosseur favori. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous prévenons à l'avance et vous proposons un autre Djosseur vérifié et expérimenté, avec un profil similaire. Vous gardez la flexibilité de modifier ou suspendre votre planning récurrent à tout moment.

Nous suivons chaque prestation via notre système de notation. Après chaque service, vous pouvez noter votre cuisinier et partager vos commentaires. Notre équipe fait un suivi régulier et organise des formations de mise à niveau. Si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous intervenons rapidement pour rectifier la situation.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou notre service client. En cas d'insatisfaction, nous vous proposons un cuisinier en remplacement pour vos réservations récurrentes, ou un service similaire gratuit en crédit sur votre compte OnDjossi pour une réservation ultérieure à votre convenance. En cas d'incident, notre équipe examine la situation dans les 24h et vous propose une solution adaptée pour garantir votre satisfaction. Notre priorité est d'assurer votre sécurité et votre tranquillité d'esprit.